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【系列】郑州众智咨询|质量管理体系蕴含的七项原则(三)

文章来源:EBET真人网站 日期:2019-02-15 点击数:

前面小编已经解读了质量管理体系七项原则的前四项,那么今天呢,就来看看剩下的三项吧!

质量管理体系七项原则

1、改进
释义:成功的组织总是致力于持续改进。
理论依据:改进对于组织保持当前的业绩水平,对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
主要收益:改进过程绩效、组织能力和顾客满意度;增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注;提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力;增强对增长性和突破性改进的考虑;通过加强学习实现改进、增加改革的动力。
可开展的活动:促进在组织的所有层次建立改进目标;对各层次员工进行培训,使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标;确保员工有能力成功地制定和完成改进项目;开发和部署整个组织实施的改进项目;跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果;将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑;赞赏和表彰改进。
解读:日本企业的“匠人精神”其核心就是改进。
2、循证决策
概述:基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生预期的结果
依据:决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其说明,而这些说明可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观,因而更有信心。
益处:改进决策过程;改进对实现目标的过程绩效和能力的评估;改进运行的有效性和效率;增加评审、挑战和改变意见和决策的能力;增加证实以往决策有效性的能力。
措施:确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标;使相关人员能够获得所需的全部数据;确保数据和信息足够准确、可靠和安全;使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的;依据证据,权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
3、关系管理
概述:为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。
依据:相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系,以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
益处:通过对每一个相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其相关方的绩效;对目标和价值观,与相关方有共同的理解;通过共享资源和能力,以及管理与质量有关的风险,增加为相关方创造价值的能力;使产品和服务稳定流动的,管理良好的供应链。
措施:确定组织和相关方的关系,确定需要优先管理1相关方的关系,建立权衡短期收益与长期考虑的关系;收集并与相关方共享信息、专业常识和资源;适当时,测量绩效并向相关方报告,以增加改进的主动性;与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动;鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
质量原则是质量管理体系的基础,只有把基础做好了,往后的工作才会越做越顺。
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