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集大成的管理体系——六西格玛管理

文章来源:EBET真人网站 日期:2019-09-02 点击数:
根据六西格玛管理成功企业的经验之谈,当质量水平超过4.8西格玛之后,改进的空间受限或改进的费用不经济,则考虑可利用六西格玛设计方法。因此,作为计划导入六西格玛管理的企业而言,需要对六西格玛改进措施做一些重点把握。
从DMAIC五个阶段的活动内容着眼,其实是遵循了PDCA循环的管理逻辑,但是,DMAIC方法又有其自身特点:
(1)六西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的,是从组织的发展战略和目标中追溯分解而来的。每一个六西格玛项目都应支撑用户满意程度的改善,支撑组织战略目标的实现。同时,在项目“定义”阶段,还需要将问题充分分解,将每一个项目界定在一个合理的范围内,使其在3~6个月的时间内能够完成。一般来说,从用户或组织发展目标着手的问题,如果不能很好地分解的话,在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。
(2)由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,而项目成功与否对组织的影响也十分重大。因此,在DMAIC活动中十分强调项目管理工作,并且,是以项目管理的方式推展工作的。
(3)虽然支撑DMAIC活动的方法和工具没有新的发明,它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了,有许多工具在QC小组活动中已大量地使用。但应该看到,在DMAIC活动中,这些方法和工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如,DMAIC活动需要大量的统计技术的支撑。在DMAIC各阶段中,针对不同的问题,需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”,正像俗语中所说:如果你的工具箱中只有榔头,你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说,工具方法应用得是否正确有效,对六西格玛管理项目能否达到最终效果,起着非常重要的作用。
(4)DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中,不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。要求这些骨干能够很好地掌握DMAIC的工具方法;他们还需要具备一定的领导力、团队合作、沟通等方面的软性技能,这样,他们在项目推进中才能最大限度地得到各方面的认可和支撑。同时,他们要十分认同6西格玛管理理念,对推进6西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以固执和热情对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难,DMAIC项目在他们的领导下才有可能获得结果。同时,通过他们,可以将6西格玛的管理理念和学问传递到组织的各个层次。可以说,关键实施者是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有这样一批经过严格训练和培养的骨干,DMAIC项目是不会成功的,6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报。
流程管理是管理的基石
在激烈的市场竞争中,大家的企业面临着个性化的挑战。那么,大家有没有一个共性的规律来支撑它呢?回答是肯定的。因为,在研究企业或组织的时候,大家常常可以看到,现有的管理理论和管理基础,都不可回避地需要找到一个基本的状态,那就是流程。ISO做什么?做流程。平衡计分卡做什么?基于流程。ERP做什么?也在做流程。六西格玛管理做什么?也是基于对流程的分析、理解和识别而展开。所以说,流程管理是管理的基石。对于不同的企业,企业的流程大致可分为五大基本流程。从价值的规划——战略流程,到价值创造——新产品的开发流程,到交流价值——销售流程,到最后生产、运行、制造流程,到大家的客户服务流程。管理的过程,其实就是将这些流程规律进行展开,最终用不同的管理方法去协助和改进这些流程的过程。
六西格玛管理正是这样一种集大成的管理系统。它是建立在对质量活动本质规律深入认识的基础上,并集成了最新管理技术,是完全意义上的量化管理系统,它能给企业或组织带来收益和竞争优势。但是,六西格玛管理系统本身是一门技术,大家不可能“一夜之间通吃”,也不可能希望赶一下时髦就可以实现六西格玛管理目标。六西格玛管理需要通过严密的组织,需要训练有素的人员,需要严谨地选项,需要熟练地运用六西格玛突破策略各阶段的工具,才能做实,才能取得成功。

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