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文章来源:EBET真人网站 日期:2019-10-22 点击数:
从一开始ITIL就是一个公共的框架,各个领域的组织不管规模大小都可以参考ITIL建立适合自己的流程来管理IT服务。尽管ITIL提供的指南来自于各行业的最佳实践,但ITIL并不要求组织照搬最佳实践的做法,因为每个组织都有自己的特点,ITIL希翼这个指南对不同的组织是通用的。因此ITIL提供的模型包含了目标、通用的活动、流程的输入输出,却不提供实施ITIL流程的具体做法。
虽然ITIL自发布以来,一直被业界视为IT服务管理领域事实上的管理标准,但它终归不是正式的标准,而更应该说是一种结构化的方案或流程框架,服务提供商可以选择性的裁剪最佳实践。
英国标准协会(BSI)2000年在itSMF(ITSERVICEMANAGEMENTFORUM)上正式公布了以ITILV2为核心的国家标准BS15000,并由itSMF承担认证机构的职责,服务提供商要通过认证必须正式遵从这些最佳实践。随后,2005年5月,国际标准组织(ISO)以快速通道的方式批准了ISO20000标准的决议,并于12月15日正式发布了ISO20000标准,也就是这天起,BS15000晋升为了一项国际标准。越来越多的企业将ISO20000认证视为IT服务提供商必需的基本要求之一。ITIL不是ISO20000的唯一源头,ISO20000还具备了ISO9000的精髓,它包括了ISO9000的全部八项质量管理原则:
1.以客户为中心
2.领导力
3.全员参与
4.流程方法
5.持续改进
6.基于事实的决策
7.互利的供应商关系
8.管理的系统方法
由此可见ISO20000不仅是IT服务管理的标准,同时也是质量管理的标准。ISO20000是用来保证IT服务提供商向他们的客户提供质量可管理的、质量可接受的IT服务的一项国际标准。
其他国家的ISO14001
据报导,ISO14001环境管理体系、ISO14010-14014可能被列入现有的美国环境法规条文中,为此美国一些大的跨国企业已迅速制定ISO14000认证计划;澳大利亚、瑞士和土耳其已经采纳ISO14000标准,日本通产省也已要求日本本土的企业于1996年底前做好实施ISO14000系列标准的准备工作,据消息称日本已有200个企业通过认证。
欧盟或会出台一个中间性文件,以说明ISO14000系列标准与欧盟的EMAS间的联系,它还可能将ISO14000系列标准认为欧盟标准。加拿大每一个城市都成立了推行ISO14000办公室,加拿大已有56家大企业通过了ISO14000认证。在亚洲,ISO14000系列标准是解决亚洲环境执法问题的良药。
许多国家在制定有效的环保法律方面或是在实行法律方面存在令人头痛的问题,ISO14000系列标准规定组织内部建立环境管理体系,而且要求组织须满足所在国的环境法律、法规,这就给组织提出了一种符合方法。菲律宾委托欧盟的某些咨询企业开始培训,仅一年时间即1995年――1996年就举办了二十余期ISO14000系列标准的审核员培训。英国环境审核师注册协会已受理了大批经过培训的技术人员的申请,已有数百人获得审核师与助理审核师的资格证书,他们将活跃于世界各国,积极从事ISO14000系列的工作。
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